Статьи по теме

 

Зачем строительным и проектным организациям нужна система менеджмента качеством и сертификат?

Вступление в силу Федерального закона РФ № 315-Ф3 «О саморегулируемых организациях» - достаточно важный этап в российском бизнесе. Впервые государство, постепенно отменяя лицензирование, позволяет организациям, объединившимся по видам экономической деятельности в саморегулируемые организации (СРО), самостоятельно устанавливать правила и условия работы в определенных областях. Создание СРО является разумным и вполне закономерным развитием уже действующих ассоциаций, союзов или   партнерств. На текущий момент саморегулирование уже в полной мере коснулось компаний, деятельность которых связана с финансовой оценкой, ценными бумагами, арбитражным управлением, рекламным бизнесом, а с начала 2009 г. саморегулирование пришло в область строительства - деятельность, связанную с инженерными изысканиями, архитектурно-строительным проектированием, реконструкцией и капитальным ремонтом и т.д. Постепенно, вне всякого сомнения, вопрос создания саморегулируемых организаций коснется всех участников экономической деятельности - скорее, это лишь вопрос времени. Предоставляя предприятиям определенную свободу действий, государство, тем не менее, оставляет для себя возможность контролировать саморегулируемые организации, деятельность и внутренняя документация которых не должна, в частности, противоречить требованиям законодательства РФ. Также нельзя не отметить, что государством предусматривается создание значительных преференций компаниям-членам СРО в отличие от их коллег, не входящих в состав СРО.

Сертификация по ИСО 9001 - для чего?

Федеральный закон от 01.12.07 г. № 315-Ф3 «О саморегулируемых организациях» в п. 6 Раздела 1, Статьи 6. «Основные функции, права и обязанности саморегулируемой организации», определяет, что  «саморегулируемая организация... организует...сертификацию произведенных членами саморегулируемой организации товаров (работ,услуг)».Федеральный закон № 148-ФЗ от 22.07.2008 г. «О внесении изменений в градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» конкретизирует требования к некоммерческой организации, необходимые для приобретения статуса саморегулируемой организации, в частности, в Разделе 12. Статьи 55-5. «Документы саморегулируемой организации» прямо указывает, что «правилами саморегулирования могут устанавливаться... требование о наличии сертификатов соответствия работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства, сертификатов системы управления качеством таких работ, выданных в определенной системе добровольной сертификации». Заметим, что требование не обязательно и носит рекомендательный характер.

Но для чего же тогда необходима система  менеджмента качества (СМК) компании, входящей (или планирующей войти) в состав саморегулируемой организации?

Прежде всего, СМК - это гарантия качества выполняемых работ. Наличие действующей системы менеджмента качества и сертификата на неё говорит как минимум о том, что компании можно доверять, что риски в компании прогнозируемы, а выявленные несоответствия устраняются вместе с причинами их появления. Т.е. сертификат соответствия выступает своеобразным гарантом качества деятельности компании. Далее. Одним из ключевых моментов саморегулирования является наличие компенсационного фонда, который формируется из взносов всех участников СРО и обеспечивает возмещение потерь заказчикам, пострадавшим в случае некачественной деятельности какой-либо компании-члена СРО.  Возникающая таким образом «круговая порука» и надзор коллег друг за другом в рамках СРО становится более результативным - за неисполнение обязательств одним из членов СРО придется расплачиваться всем и именно поэтому требования к каждому члену СРО достаточно жесткие. Возможность выполнения некачественной работы должна быть сведена к нулю, поскольку пострадает не только сама компания, но и ее партнеры по саморегулируемой организации. Целью предохранить себя и коллег от появления некачественных работ как раз и является внедрение системы менеджмента качества. Ведь требованиями стандарта ИСО 9001 установлен ряд мер, которые в принципе не позволят подвести не только потребителя, но и партнера, и которые гарантируют правильное и своевременное выполнение работ и их контроль на каждом этапе выполнения. Таким образом, внедрение системы менеджмента качества и её сертификация для участника саморегулируемой организации это прежде всего:    

  • защита своей компании
  • защита своего Заказчика
  • защита своего Партнера

от случайного появления некачественных работ или товара и устранение финансовых затрат на исправление возникших проблем. Именно поэтому внедрение системы менеджмента качества является осознанно необходимым шагом для участников саморегулируемых организаций. Кроме того...Финансовый кризис, свалившийся на мир как снег  на голову, поставил многие компании на грань выживания. В этой связи создание саморегулируемых организаций - быть может, именно тот спасательный круг, который позволит организациям среднего и малого бизнеса, поддерживая друг друга, «остаться на плаву». И как часть спасательного круга может выступить система менеджмента качества, внедренная в компании. В частности, подготовка и внедрение СМК организации позволит принять ряд антикризисных мер, в том числе:

  • провести реорганизацию и реструктуризацию бизнеса;
  • обнаружить и устранить слабые и проблемные места в работе;
  • определить приоритеты в развитии
  • найти источники незапланированных затрат и устранить их;
  • внедрить инновации в процессы компании;
  • оптимизировать внутренние расходы.

{slider= СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ДАНЬ МОДЕ ИЛИ РЕАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ}Статья2

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ДАНЬ МОДЕ ИЛИ РЕАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Кризис 2009-2010 годов для подавляющего большинства компаний принес дефицит финансовых средств. Экономия на всем, начиная с накладных расходов и заканчивая затратами на рабочую силу, стала первостепенной, иначе можно было и не выжить. А сомнительное качество стало, увы, нормой. В настоящее время не многое изменилось. По-прежнему экономия и дефицит качественной продукции и услуг. Так совпало, что в это же время была отменена обязательная сертификация практически всей продукции.

В этих условиях возрастает популярность сертификата на систему менеджмента качества по ИСО 9001. Почему? Потому что сертификат на СМК является гарантом качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг и доказательством эффективного развития организации, с которой можно заключать контракт.

Получить сертификат на систему менеджмента качества по ИСО 9001 непросто, так как организация должна предоставить Органу по сертификации не только действующую документацию СМК, но и доказательства эффективности СМК. А эффективно работающая система менеджмента качества– это гарантия успеха организации, ее крепкие позиции на рынке. Конечно, любой заказчик предпочтет работать с сертифицированной организацией.

Спрос рождает предложение. И вот интернет уже пестрит предложениями «сертификат за 1 день без проблем», «Сертификат авансом» и подобное.

Неужели у руководителей не возникают сомнения, а тот ли это сертификат, который нужен? К сожалению, для многих руководителей такая сертификация - всего лишь формализм. Есть тендер и требование Заказчика, что должен быть сертификат, значит его нужно получить побыстрей и подешевле. И сертификат покупается. Ни о какой системе менеджмента качества, приносящей реальную пользу организации и гарантии качества заказчику,в этом случае речь не идет. Покупается «фантик».

При этом забывается главное. Заказчик требует сертификат и ожидает от организации не сколько сам документ, а сколько гарантии исполнения контракта. Именно то, ради чего и создается система менеджмента качества. Более того, правильно выстроенная система менеджмента качества нужна руководителю и специалистам различных управленческих уровней для эффективного управления организацией на основе процессного подхода, заложенного в ИСО 9001.

Желание приобрести сертификат побыстрей, подешевле, по меньшей мере, недальновидно.

Так как же выбрать в многообразии предложений именно тот сертификат, который нужен для заключения контрактов и который Заказчик не назовет «фантиком»?

 

Начнем с самой системы качества, ведь именно она является объектом сертификации. Многие руководители скептически относятся к внедрению новых методов и их эффективности, полагаясь в управлении на собственную интуицию и опыт. В этом отношении можно привести высказывание Голдратта, основоположника системного подхода к непрерывному улучшению: «Если нет интуиции, никакой метод не поможет. Но если интуиция есть, одной ее недостаточно. Нужно иметь метод, который позволит высвободить, сфокусировать и критически проверить интуицию для того, чтобы прийти к простым и практичным управленческим решениям»

 

Создание реально действующей системы управления - индивидуальный процесс для каждой организации.Необходимо учитывать ряд серьезных факторов, таких как стиль управления руководства и поставленные перед бизнесом задачи, особенности уже сложившейся в организации системы управления, культуру и квалификацию специалистов организации.

Иногда сами специалисты предприятия разрабатывают необходимые документы СМК после посещения различных курсов по созданию СМК, используя соответствующую литературу и интернет. Да, этот путь заслуживает уважения. Но зачастую это всегда долгий путь (от 1года до 5лет) и трудный путь, иногда не в том направлении. Ведь обычно эту работу «тянет» один специалист, совмещая ее с другими своими обязанностями. Из-за длительной работы созданныедокументы могут «тонуть» среди многочисленных других, действующих на предприятии, и интерес к этой работе утрачивается. Однако, формирование работоспособной системы качества - не такой уж долгий и утомительный процесс, если организация обращается за помощью к консалтинговой компании- профессионалам в разработке систем менеджмента качества.

Но если консалтинговая компания предлагает пакет унифицированных документов СМК, так называемых шаблонов, обещает дистанционное консультирование по электронной почте или по телефону при переработке шаблонов документовпод Ваше предприятие, при этом не выезжая к вам, то такая работа также не принесет желаемого результата .

Требуется непосредственное очное общение консультантов со специалистами организации. Только в этом случае в документации СМК будут учтены все нюансы работы вашей организации, созданная система менеджмента качества станет эффективной.

Как правило в организации, работающей на рынке, уже есть система управления качеством, вопрос в том насколько она соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 (ИСО 9001).

На первом этапе создания СМК в организации потребуется комплексная диагностика уже сложившейся системы управления. Лучшая методика этой диагностики - сам стандарт и его требования. Задача консультантов на данном этапе - выявить не только ключевые проблемы («узкие места») в системе управления организации, но и предоставить специалистам уже наработанную практику реализации требований стандарта. Это делается непосредственно с выездом к Заказчику в привычной для специалистов организации обстановке. Результатом этого этапа является четкое понимание того, что необходимо дорабатывать или менять в системе управления, ведь требовательный руководитель ожидает окупаемости внедрения системы: больше контрактов, меньше ошибок в работе , четкость в ответственности работников, повышение внутренней дисциплины, сокращение непроизводственных затрат. Достижению этих целей и должна будет служить создаваемая СМК

На втором этапе начинается разработка документации системы менеджмента качества, которая в дальнейшей должна привести к решению выше поставленных целей руководителя организации.

Задача консультантов и сотрудников организации состоит не в том, чтобы только описать работу каждого процесса или подразделения. Можно написать массу инструкций и положений, которые мало кто прочитает, да и еще меньше кто будет исполнять. Хотя формализация внутренних процессов и важный этап, который дает четкость в действиях каждого сотрудника, усиливает дисциплину и ответственность, но для продвижения организации на рынке, увеличения клиентов, контрактов и нового качественного уровня продукции и услуг недостаточно только грамотно организовать документооборот.

Если в системе менеджмента качества нет ключевых показателей работы, согласованных с поставленными руководством целями, нет и информации, реально необходимой для управления, нет и реализации принципа постоянного улучшения. Невозможно улучшать то, что не оценивается.

Большую ценность документации могут придать вновь вводимые простые методики, например качественной и количественной оценки удовлетворенности потребителей, методы описательной статистики, методы прогнозирования тенденций развития конкурентов, отраслей и ожиданий потребителей. Не стоит забывать о стандарте ИСО 9004 и ряде стандартов и технических отчётов серии 10000.

Правильно разработанная документация системы не дает дополнительной нагрузки на документооборот, напротив, сокращает количество документов используемых в организации за счёт стандартизации форм и отчётности. В значительной степени при документировании могут помочь системы электронного документооборота. Но необходимо понимать, что полностью автоматизировать систему менеджмента качества не представляется возможным. Поддается автоматизации движение и мониторинг форм записей и бланков документов, но не анализ процессов и разработка предложений по улучшению, когда доминирующим является человеческий фактор.

Очень часто встречается ситуация, когда системой качества занимается отдельная служба. Но такую службу надо содержать. Конечно, стандарт требует наличия в организации внутренних аудиторов и представителя руководства по СМК. Но также обязывает распределить ответственность на всех уровнях организации. Ведь повседневная работа, которую выполняют специалисты, - это и есть система менеджмента качества.

На третьем этапе необходимо обеспечить работоспособность системы качества, то есть внедрить ее в работу организации. Важно, чтобы на этом этапе специалисты организации получили максимум прикладных навыков по использованию системы мониторинга процессов, формированию отчетности о результативности, проведению внутренних аудитов. Этому в большей степени способствует не только обучение внутренних аудиторов, но и стажировки по проведению аудитов, заполнение вместе с консультантом отчетности по процессам, анализ данных и разработка мероприятий по улучшению.

Важно чтобы после сотрудничества с консалтинговой организацией, специалисты организации обладали всеми необходимыми навыками для последующего самостоятельного поддержания системы менеджмента качества и улучшения деятельности.

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что все организации, внедрившие эффективные системы менеджмента качества, укрепили имидж своего предприятия и доверие к качеству своей продукции (услуг) на рынке, получили конкурентные преимущества, расширили сбыт своейпродукции (услуг), увеличили число новых потребителей. Что касается улучшений внутри организации, то это обеспечение контроля эффективности работы каждого структурного подразделения, усиление ответственности каждого сотрудника, сокращение внутренних затрат и повышение культуры производства.

Так что Вам, руководитель, решать: сертификат – это дань моде или подтверждение высокого уровня развития Вашей организации.

 

Подробнее: Статья2

{/slider}{slider= Чем услуги нашего центра отличаются от  услуг большинства других компаний}Статья3

Чем услуги нашего центра отличаются от  услуг большинства других компаний

 

Услуги

В большинстве других компаний

В нашем центре

 

 

 

Обучение

В основном курс теоретических лекций общего характера без конкретных практических примеров

Обучение на основе опыта работы с предоставлением слушателям методов, форм документов, записей которые эффективно применяются на ряде предприятий.

Как правило лекции для нескольких специалистов, ответственных  за разработку системы.

Обучение всего персонала предприятия для вовлечения работников и более полного информирования о требованиях стандартов, ответственности и полномочиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разработка

систем менеджмента

Создаётся формальная система документов, предназначенная только для получения сертификата. Такая система не приносит выгод и улучшений в работе, существует отдельно от предприятия, является ненужной.

Создаётся результативная система менеджмента, которая отвечает специфике и потребностям предприятия, улучшает работу структурных подразделений, сотрудников и предприятия в целом, даёт ощутимые финансовые выгоды.

Поверхностный анализ работы структурных подразделений и сотрудников и, как следствие, проблемы в работе предприятия остаются

Глубокий анализ деятельности. Выявление и устранение «узких» мест, нестыковок в работе подразделений и во взаимосвязях.

В большинстве случаев, предоставление шаблонов документов, не учитывающих специфику работы предприятия

Индивидуальная разработка процессов, процедур, инструкций, форм записей под  конкретное предприятие

В основном применяется документация текстового формата (СТП, СТО), слабо структурированная. Не чётко прослеживается ход работ, ответственность и взаимодействие с другими участниками. Охватывает только часть работ по процессу и содержит большое количество ссылок на другие документы, что значительно усложняет работу.

Разработка простой и удобной в применении  документации за счёт использования графических схем взаимодействия и алгоритмов, которые чётко описывают ход работ, персональную ответственность по каждому этапу и взаимодействие с другими участниками процесса.

Предоставление типовых целей и показателей, не влияющих на качество работы

Разработка индивидуальных целей и показателей для измерения и улучшения качества работы подразделений, сотрудников.

Очень часто для работ привлекаются специалисты по договорам подряда, для которых, как правило, эта работа дополнительная.

Качественное выполнение работ штатными консультантами центра, для которых эта работа основная.

Внедрение систем менеджмента

Как правило, при внедрении участие не принимается.

Совместно со специалистами проводятся внутренние аудиты, составляется отчётность по процессам для анализа со стороны руководства. Разрабатываются мероприятия по улучшению.

 

 

Гарантии при проведении работ

Работы по консалтингу заканчиваются собственным анализом и заключением перед подачей заявки на сертификацию, что не обеспечивает объективной оценки качества проведённых работ. Замечания по результатам анализа документов в органе по сертификации  не устраняются или устраняются за дополнительную плату.

Работы по консалтингу считаются завершёнными только после получения заявителем сертификата в любом выбранном органе по сертификации как национального, так и международного уровня. Все дополнительные требования, которые имеет право выставить орган по сертификации, реализуются специалистами центра перед прохождением сертификации.

Выгоды, полученные нашими Клиентами от разработки и внедрения системы менеджмента качества

  • Успешное участие в тендерах, включая государственные и муниципальные заказы
  • Расширение рынка сбыта
  • Улучшение качества продукции (услуг) по отношению к требованиям потребителей
  • Упрощение процедуры прохождения лицензирования, аттестации
  • Упрощение процедуры сертификации продукции
  • Повышение доверия к компании как к надёжному поставщику;
  • Чёткое распределение и усиление персональной ответственности сотрудников за качество на каждом участке работ;
  • Чёткие взаимосвязи между структурными подразделениями при проведении работ;
  • Стройная и понятная система прохождения документов и изменений к ним;
  • Выявление и устранение «узких» мест в работе структурных подразделений и сотрудников;
  • Контроль по измеримым показателям любого участка работы и накапливание статистической информации о результатах работы для последующего управления и улучшения качества.

Подробнее: Статья3

{/slider}{slider=Тулабизнесконсалтинг –профессиональные услуги управленческого консалтинга}Статья 4

 

Тулабизнесконсалтинг –

профессиональные услуги управленческого консалтинга

 

business

 

   Тулабизнесконсалтинг - профессиональный подход к разработке и внедрению систем управления. Сочетание науки и практики позволяет создавать нам на предприятиях высокоэффективные системы управления, позволяющие нашим клиентам успешно конкурировать в условиях рынка, стабильно развиваться, быть долговременно прибыльными и гибкими к изменяющимся запросам Потребителей. В условиях конкуренции выживает тот, кто обладает хорошо продуманной стратегией, может реализовать её с необходимой скоростью и уровнем эффективности, не обременён излишними накладными расходами, может правильно мотивировать персонал на достижение намеченных планов и добиться от сотрудников полноценной отдачи в работе, при этом не забывая об их личных потребностях и интересах. Любой компании сейчас приходиться работать в условиях жёсткой экономии и быстро меняющегося рынка. Нам всем нужны конкурентные преимущества именно сейчас,в условиях развивающегося мирового финансово-экономического кризиса.

 Особое место сейчас отводится созданию систем менеджмента качества

 О системе менеджмента качества написано достаточно. Но если объяснить просто - система менеджмента качества для руководителя любого уровня – это порядок в управлении. Сколько средств Вы теряете из-за не вовремя принятого заказа, из-за ошибок персонала, которых можно было избежать, из-за внезапной поломки оборудования, из-за возврата бракованной продукции или некачественно оказанной услуги? Конечно, порядок можно придумать самим, и следовать ему, и, возможно, он будет не хуже. Но стоит ли изобретать велосипед, когда можно воспользоваться готовыми решениями? Может быть все же имеет смысл обратить внимание на положения стандарта ISO 9001, этот плод коллективного разума представителей нескольких тысяч успешных западных компаний, которые знают как привлечь клиента и умеют считать деньги. Что, по сути, требует стандарт ISO 9001 от компании? Не так и много - знать потребности заказчика, отслеживать, насколько заказчик доволен предложенным сервисом, планировать свою деятельность, вести оценку и мониторинг выполнения работ, описать в письменном виде, как именно должна выполняться та или иная работа, создавать условия персоналу для выполнения своих обязанностей, оценивать удовлетворенность своих работников, установить показатели и цели в деятельности и измерять, насколько они выполняются. Собственно, ничего такого, чего бы не хотела иметь ни одна организация. Бесспорно, во многих организациях нечто подобное уже есть.Но правила работы по стандарту ISO 9001 позволяют кроме прочего соответствовать всемирно признанным требованиям, мировым стандартам бизнеса. Кроме того, периодические собственные проверки позволят компании самостоятельно выявить недостатки в системе управления, а внешние проверки – выявить то, что незаметно, потому что привычно. Недостатки, скорее всего, будут выявлены, и затем устранены. И будут приняты меры, чтобы в дальнейшем избежать подобных«проколов». И так все время, постоянно, регулярно будет улучшаться система управления, а с ней – и деятельность компании. Принцип постоянного улучшения – разве это так плохо? Особое отношение к претензиям клиентов, внимание к предложениям по улучшению от своих сотрудников – все это делает компанию лучше, поднимает ее авторитет в глазах заказчиков, ведь отныне не одна жалоба, ни одно предложение не пройдет мимо. Два важных момента, которые зачастую останавливают многих от внедрения СМК. Первый - это количество бумаг! Вы удивитесь, но это – не так! Этот стереотип был успешно навязан ранее когда консультанты не обладали должной квалификацией и опытом внедрения систем и на каждое требование стандарта ИСО 9001 пытались завести свой документ. Искусство работы настоящего консультанта при внедрении СМК – это максимально безболезненное вписывание СМК в существующую деятельность компании, использование уже существующих в компании оригинальных записей, журналов, актов. Систему менеджмента качества небольшой компании можно даже уместить в один документ – в «Руководство по качеству», а все остальные требуемые стандартом документы ввести туда в виде разделов. Второй момент – это сложность в понимании терминов и положений стандарта. И здесь ситуация аналогична – профессиональный консультант не станет бравировать непонятными формулировками, ведь на самом деле стандарт написан для людей, и только опыт и квалификация настоящего консультанта позволят разъяснить требование каждого пункта так, чтобы обычный человек не потерялся в терминах и знал, что именно требуется. Надо отметить, и это ни для кого не секрет, что Интернет заполнен предложениями «купить»сертификат соответствия системы качества. Но купив сертификат - не купишь качество, кроме того, ваши заказчики также, возможно, знают о подобных предложениях, поэтому покупка такого рода сертификата будет выглядеть бессмысленно и реальной пользы компании не принесет.Так стоит ли выбрасывать деньги, покупая сертификат и набор абсолютно ненужных бумаг к нему, когда систему можно реально внедрить,сделать её для себя и начать пользоваться ею?

Подробнее: Статья 4

{/slider}