Системы качества по ГОСТ 52614.2 для образовательных организаций

Что даёт руководителю образовательного учреждения внедрение СМК

Для руководителей  СМК по стандартам ИСО 9001, ГОСТ Р 52614.2 и ИСО 29990 – это эффективная система внутреннего управления, позволяющая постоянно улучшать содержание и уровень профессиональной подготовки обучающихся под конкретные требования заинтересованных работодателей, чётко распределить ответственность и полномочия сотрудников, обеспечить постоянный мониторинг качества работы структурных подразделений и преподавательского состава, совершенствовать организацию учебного процесса, обоснованно планировать финансовые средства на развитие учебно-методического, информационного, материально-технического оснащения.

Благодаря внедрению таких систем в образовательных организациях создаётся полноценный внутренний инструментарий контроля и оценки качества профессиональной подготовки, отвечающий современным международным стандартам и требованиям рынка труда.

Более того, изменчивость требований рынка труда и законодательства заставляет ОУ быстро перестраиваться, открывать новые востребованные специальности и обеспечивать качество обучения, экспериментировать с формами обучения. Обновлять нормативную и лабораторную базу и повышать уровень компетентности преподавательского состава, обеспечивать набор учащихся. При всем этом строго соблюдать требования государственных стандартов. Для эффективного контроля всех аспектов деятельности руководителю ОУ необходима полноценная, простая и гибкая система управления, в которой чётко распределены ответственность и полномочия   сотрудников,  установлены  единые  правила  выполнения  работ  и объективные критерии оценки.

Для образовательного учреждения ИСО 9001, ГОСТ Р 52614.2 и ИСО 29990 – это стандарты, применение которых обеспечивает удовлетворение ключевых потребностей учащихся и всех заинтересованных сторон в образовании и последующем трудоустройстве. Если в ОУ такой уровень не достигнут, то студенты просто не придут учиться в это учреждение из-за низкого имиджа и качества обучения, отсутствия дальнейших перспектив с работой.

Что получают образовательные учреждения от сотрудничества с нами

•  Создание в ОУ эффективной внутренней системы оценки качества образования, включающей измерение и анализ всех аспектов деятельности ОУ, влияющих на уровень профессиональной подготовки;
•  Имидж ОУ как надёжного поставщика образовательных услуг;
•  Отсутствие проблем  при подготовке и прохождении лицензирования и аккредитации;
•  Эффективные оценочные критерии и доказательную базу, которые необходимы для проведения самообследования и подготовки Публичных докладов;
•  Современные методы выявления и повышения степени удовлетворённости работодателей, учащихся уровнем профессиональной подготовки и эффективные инструменты выявления конкретных требований заинтересованных сторон для формирования планов и программ подготовки, отвечающих этим потребностям;
•  Расширение спектра предоставляемых услуг профессионального образования, включая дополнительное профессиональное образование и подготовку, востребованных работодателями и, как следствие, улучшение внебюджетной финансово-экономической деятельности;
•  Переход на эффективные контракты с преподавателями и мастерами благодаря рейтинговой оценке качества их работы по объективным и измеримым показателям;
•  Чёткое разграничение ответственности и полномочий всех сотрудников ОУ и прозрачность их работы;
•  Устранение проблем и ошибок в образовательном процессе;
•  Порядок во внутренней документации, включая контроль прохождения изменений к документам, и их исполнения;
•  Расширение партнёрства с наиболее перспективными работодателями и вовлечение их в процесс обучения.

Благодаря этим отличиям и нововведениям в образовательных организациях:

1. Повышается качество управления за счёт:

— установления конкретных (измеримых) целей процессов, подразделений, сотрудников и показателей оценки их достижения;

— проведения систематического сбора и анализа информации по установленным показателям. По результатам анализа вырабатываются мероприятия по улучшению деятельности ОУ и отдельных процессов.

2. В работу всех процессов и подразделений ОУ внедряются современные методы качественной и количественной оценки удовлетворённости всех заинтересованных сторон с целью выявления коренных причин каких-либо несоответствий. Например, «Учебная работа» – методика оценки компетентности студентов, количественная оценка качества обучения, «Практика» – методика выявления мнений работодателей для внесения изменений в вариативную часть РП под конкретные требования, «Воспитательная работа» – методика оценка эффективности воспитательной работы в рамках реализации компетенций через исследование и анализ мнений студентов, и другие.
3. Наводится порядок во внутренней деятельности ОУ: чётко регламентируются работа и взаимодействие сотрудников внутри ОУ, прозрачным становится объем работы каждого сотрудника и его ответственность. Упрощается документооборот за счёт унификации форм записей и их ведения.
   4. Повышается мотивация сотрудников на качественную работу, т.к. выстраивается полноценный рейтинг по измеримым показателям с дальнейшей возможностью распределения надбавок).

Этапы внедрения системы менеджмента качества образования в ОУ

(2-3 недели в зависимости от масштаба организации)

Основное содержание работ по этапу

1. Назначение рабочей группы по СМК и обучение на территории ОУ по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ 52614.2 и ISO 29990 (цикл тренингов и семинаров в удобное для организации время).
2. Анализ сложившейся структуры управления и действующей в ОУ документации (по ходу обучения).
3. Анализ разрывов между требованиями стандарта и существующей структурой управления.
4. Определение приоритетов и последовательности разработки элементов системы.
5. Составление внутреннего графика внедрения с распределением ответственных лиц за согласование разрабатываемых элементов системы со стороны образовательной организации.
6. Разработка проектов основополагающих документов (политика организации, среда организации, цели на уровне организации).

(2-3 мес. В зависимости от масштаба организации)

Основное содержание работ по этапу

1. Определение состава процессов СМК и их взаимодействия во всей организации.
2. Декомпозиция целей организации в цели процессов и распределение ответственности за их достижение.
3. Составление карт процессов системы «как есть».
4. Поиск внутренних «скрытых» процессов, не добавляющих ценности, выявление участков дублирования функций специалистов и «размытой» ответственности, анализ «повисших» входов и выходов.
5. Разработка мероприятий по оптимизации процессов «как должно быть».
6. Выявление критических областей и опасных факторов для выбора и внедрения оптимальных методов менеджмента риска и инструментов защиты от ошибок.
7. Разработка недостающей документации системы, включая:

— установление ключевых показателей эффективности (KPI) процессов и их диапазонов измерений,
— разработку оптимальных алгоритмов работ и распределение ответственности,
— разработка недостающих форм записей (документированной информации),
— разработка правил контроля (кто, где, когда, как и с какой периодичностью проводит мониторинг).

8. Внедрение инструментов статистического наблюдения за стабильностью процессов с целью снижения их вариативности и повышения качества работ.
9. Внедрение методов описательной статистики для анализа трендов «хуже, лучше или никак» для выработки наилучших мероприятий по повышению эффективности.
10. Регламентация проведения внутренних аудитов.

(2-4 недели в зависимости от масштаба организации)

Основное содержание работ

1. Обучение и стажировка внутренних аудиторов на территории образовательной организации.
2. Сбор и анализ отчетных данных по процессам.
3. Оценка эффективности системы менеджмента качества образования при проведении анализа со стороны руководства и разработка мероприятий по дальнейшему совершенствованию.
4. Подготовка и сопровождение внешнего сертификационного аудита (при необходимости).